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「人の心をつかむ人」８つの共通項　…
橋本　保雄／著 ホテルオークラ〈橋本流〉大人のマナ…
橋本　保雄／著 相手の「心」をつかむ名刺のキホン　…
橋本　保雄／著 ホテルマン　：　東北の暴れん坊から…
橋本　保雄／著 トップホテルマンが語る実践オフィス…
橋本　保雄／著,…

チーズはどこへ消えた？
スペンサー・ジョ… でんしゃにのって
とよた　かずひこ… ハリー・ポッターと秘密の部屋
Ｊ．Ｋ．ローリン… わんぱくだんのかくれんぼ
ゆきのゆみこ／作… 来なけりゃいいのに　：　サイコ・サ…
乃南アサ／著 紫蘭の花嫁
乃南アサ／著 足引き寺閻魔帳
沢田ふじ子／著 新ウォーリーハリウッドへいく
マーティン・ハン… おさるのジョージうみへいく
Ｍ．レイ／原作,… オラウーちゃん
工藤　ノリコ／作 恐竜トリケラトプスの大逆襲　：　再…
黒川みつひろ／作… ぴょーん
まつおか　たつひ… かぶとむしのぶんちゃん
高家　博成／さく… おつきさまこんばんは
林　明子／さく ねずみくんのチョッキ
なかえ　よしを／… そらまめくんとめだかのこ
なかや　みわ／さ… 菜の花の沖３
司馬遼太郎／著 菜の花の沖１
司馬遼太郎／著 菅江真澄遊覧記４
菅江　真澄／著,… 鳥獣虫魚歳時記春夏
川崎　展宏／監修… 菜の花の沖２
司馬遼太郎／著 ぷちぷち
ひろかわ　さえこ… 知ってトクする時と時計の最新常識１…
織田　一朗／著 もっちゃうもっちゃうもうもっちゃう
土屋　富士夫／作… きょうりゅうきょうりゅう
バイロン・バート… 鳥獣虫魚歳時記秋冬
稲畑　汀子／監修… おさるのジョージキャンプにいく
Ｍ．レイ／原作,… 菅江真澄遊覧記１
菅江　真澄／著,… 菜の花の沖４
司馬遼太郎／著 ばったのぴょんこちゃん
高家　博成／さく… 日本奥地紀行
イザベラ・バード… 秋田市の史跡めぐり
秋田市文化財保護… シンビジューム
江尻　光一／著 菜の花の沖６
司馬遼太郎／著 菜の花の沖５
司馬遼太郎／著 バッハ：ゴールドベルク変奏曲ＢＷＶ…
Ｂａｃｈ，Ｊｏｈ… 街道の日本史９
フルトヴェングラーグレート・レコー…
ジョン・アードイ… 銀河鉄道の夜
宮沢　賢治／作,… ともだちぐんぐん
西内　ミナミ／作… あしたもともだち
内田　麟太郎／作… 秋田殺人事件
内田　康夫／著 かいけつゾロリのめいたんていとうじ…
原　ゆたか／さく… ノンタンボールまてまてまて
キヨノ　サチコ／… おばけまほうにかかる
ジャック・デュケ… まるごとわかる競馬の事典
鈴木　和幸／著 バルボンさんのおさんぽ
とよた　かずひこ… 写真集こまち　：　秋田新幹線の四季
滝田善博／著 オーデュボンの祈り
伊坂　幸太郎／著 すぐに使える初段合格法第３巻
石倉　昇／著 まってました名探偵
杉山　亮／作,中… 金持ち父さん貧乏父さん　：　アメリ…
ロバート・キヨサ… 世界のむかしばなし
瀬田　貞二／訳,… 銃・病原菌・鉄　：　一万三〇〇〇…上
ジャレド・ダイア… 夏と花火と私の死体
乙一／著 「菅江真澄」読本４
田口　昌樹／著 アミ３度めの約束　：　愛はすべてを…
エンリケ・バリオ… おさるのジョージダンプカーにのる
Ｍ．レイ／原作,… ばばばあちゃんのやきいもたいかい
さとう　わきこ／… おおきいツリーちいさいツリー
ロバート・バリー… 東北百名山
東北山岳写真家集… うさぎのなぞなぞ屋
さとう　まきこ／… チューチューこいぬ
長　新太／さく かいけつゾロリぜったいぜつめい
原　ゆたか／さく… 菅江真澄遊覧記５
菅江　真澄／著,… あなたはいないけど…
内館牧子／〔著〕 あらしのよるに
きむら　ゆういち… わが心、南溟に消ゆ
西木　正明／著 君たちはどう生きるか
吉野　源三郎／著 ドリトル先生アフリカゆき
ヒュー・ロフティ… ムーミン一家とメイドのミーサン
トーベ・ヤンソン… 新日本大歳時記　：　カラー版夏
飯田　竜太／〔ほ… イマージュ　：　エモーショナル＆リ…
フィール　：　ザ・モスト・リラクシ…
アディエマス　他 つぐみ
吉本ばなな／著 ねずみくんとホットケーキ
なかえ　よしを／… 真夜中のあわせかがみ
斉藤　洋／作,か… 夢の守り人
上橋　菜穂子／作… 菅江真澄遊覧記２
菅江　真澄／著,… 日輪の遺産
浅田次郎／著 徳川三代と幕府成立
煎本　増夫／著 雪女
小泉　八雲／作,… マーラー：交響曲第２番「復活」
グスタフ・マーラ… 泣かない女／雪明かり
藤沢　周平／著,… 国史大系第４巻
黒板　勝美／編輯 その時歴史が動いた３
ＮＨＫ取材班／編 ぎゅっ
ジェズ・オールバ… 実戦ＡｕｔｏＣＡＤ　ＬＴ　２０００…
坂井　政夫／著 ブドウ
芦川　考三郎／著 謎の佐竹史・十章　：　その真相を追…
伊藤武美／著 おさるのジョージパレードにでる
Ｍ．レイ／原作,… 正しい競馬入門　：　１から１０まで
高井　克敏／著 紀行奥羽戦争
柳　敏之／著 菅江真澄遊覧記３
菅江　真澄／著,… 育てて楽しむハーブ　：　育て方から…
塚本　有子／監修 ぼくがあかちゃんだったとき
浜田　桂子／さく… 嘘をもうひとつだけ
東野　圭吾／著 完本池波正太郎大成１７
池波　正太郎／著 司馬遼太郎全集６７
司馬　遼太郎／著 フェルマーの最終定理　：　ピュタゴ…
サイモン・シン／… ドヴォルザーク，ヴォルフ，バルトー…
Ｄｖｏ〓〓ｋ，Ａ… 驟り雨／朝焼け
藤沢　周平／著,… アンジュール　：　ある犬の物語
ガブリエル・バン… よみがえるカリスマ平田篤胤
荒俣　宏／著,米… 鳩の栖
長野まゆみ／著 新ウォーリーのふしぎなたび　：　ウ…
マーティン・ハン… その時歴史が動いた２
ＮＨＫ取材班／編 メリークリスマスおおかみさん
みやにし　たつや… 風にのってきたメアリー・ポピンズ
Ｐ．Ｌ．トラヴァ… わゴムはどのくらいのびるかしら？
マイク・サーラー… ドリトル先生航海記
ヒュー・ロフティ… クマのプーさん
Ａ．Ａ．ミルン／… 星の王子さま
サン＝テグジュペ… マットくんのトラックトラック
ピーター・シス／… ぼんくら
宮部　みゆき／著 車のいろは空のいろ３
あまん　きみこ／… 好きだけど嫌い
乃南　アサ／著 ピッツァぼうや
ウィリアム・スタ… 園芸作業のツボ鉢花・観葉植物　：　…
江尻　光一／著 ちもちも
ひろかわ　さえこ… イノベーションのジレンマ　：　技術…
クレイトン・クリ… ご冗談でしょう、ファインマンさん上
Ｒ．Ｐ．ファイン… あさえとちいさいいもうと
筒井頼子／作,林… 友川かずき　犬／秋田コンサートライ…
友川かずき／作曲… バルトーク　弦楽四重奏曲全集
ハーゲン弦楽四重… きょうのおべんとうなんだろな　：　…
岸田　衿子／作,… 秋田の公共温泉
無明舎出版／編 クリスマスローズ
石原　記念男／著 どうぶつなんびき？
はた　こうしろう… 不知火海
内田　康夫／著 ドリトル先生月へゆく
ヒュー・ロフティ… 風の又三郎
宮沢　賢治／作 利休道歌に学ぶ
阿部　宗正／著 偶然性・アイロニー・連帯　：　リベ…
リチャード・ロー… いつかどんぐりの木が
イヴ・バンティン… 季語の花冬
佐川　広治／著,… ２１世紀暦　：　曜日・干支・九星・…
日外アソシエーツ… それを敬語で言えますか　：　電話か…
原　加賀子／著 世界のネコたち
山崎　哲／写真,… マンガ量子論入門　：　だれでもわか…
Ｊ．Ｐ．マッケボ… 俳優がゆく
粟津　号／著 ネバーランド
恩田　陸／著 恐竜
陰陽師鳳凰ノ巻
夢枕　獏／著 だんごむしそらをとぶ
松岡　達英／〔作… 注文の多い料理店　：　イーハトーヴ…
宮沢　賢治／作 はてしない物語上
ミヒャエル・エン… 秋田駒ケ岳花紀行　：　写真集
山田　隆雄／著 しゃべれどもしゃべれども
佐藤多佳子／著 そしたらそしたら
谷川　俊太郎／ぶ… 黒沢家日記
秋田市立佐竹史料… 老いの気概
諸井　薫／著 ぼくおかあさんのこと…
酒井　駒子／文・… さみしくなかったよ
つちだ　よしはる… 秋山晶の仕事と周辺
秋山　晶／著 社会科重要用語３００の基礎知識
森分　孝治／編集… 花のおりがみ
桃谷　好英／著 野外料理入門　：　アウトドア・クッ…
車のいろは空のいろ２
あまん　きみこ／… 車のいろは空のいろ１
あまん　きみこ／… 天のシーソー
安東　みきえ／作 とのさまサンタ
本田　カヨ子／ぶ… 逆問題の数学
堤　正義／著 えいごのうた　：　えいごのうたがす…
渡辺　敦子／監修… ドメスティック・バイオレンス防止法…
日本弁護士連合会… スピルバーグ　：　イラスト版オリジ…
橋本　勝／文・絵 完本池波正太郎大成１５
池波　正太郎／著 かさぶたくん
やぎゅう　げんい… ショパン　ピアノ協奏曲第１番・２番
クリスティアン・… ハイドン　弦楽四重奏曲第７５番〜第…
アルバン・ベルク… ブラームス：ハンガリー舞曲集（全２…
ブラームス／作曲… ウイーンの夜会
Suppe Fr… ベートーヴェン：交響曲第１番，《レ…
Ｂｅｅｔｈｏｖｅ… 人斬り以蔵
司馬　遼太郎／著… バッハ平均律クラヴィーア曲集第１巻
土田　英介／注解 アース号はどこへでも　：　地球温暖…
国清あやか／文と… 銀河鉄道の夜
宮沢　賢治／作 明智小五郎　：　屋根裏の散歩者他
江戸川　乱歩／作… うろんな客
エドワード・ゴー… ドリトル先生と月からの使い
ヒュー・ロフティ… プー横丁にたった家
Ａ．Ａ．ミルン／… 社会的共通資本
宇沢　弘文／著 キク
日本菊花会／編,… カワハギ攻略マニュアル　：　タック…
つり情報編集部／… のはらうた４
くどうなおことの… ローマ軍　：　カエサルからトラヤヌ…
マイケル・シムキ… あきた滝３００　：　フォトガイド名…
佐藤俊正／著 ミニヤコンカ奇跡の生還
松田　宏也／著,… 三浦綾子小説選集１
三浦　綾子／著,… 怪異の民俗学４
小松　和彦／責任… 水滸伝２
北方　謙三／著 日本の染物
北村　哲郎／著 七ふくじんとおしょうがつ
山末　やすえ／作… 空をとぶ一輪車
鈴木　喜代春／作… スラムダンク勝利学
辻　秀一／著 銃・病原菌・鉄　：　一万三〇〇〇…下
ジャレド・ダイア… 枯樹賦・文皇哀冊.　夢奠帖
〓　遂良／〔書〕… その時歴史が動いた１
ＮＨＫ取材班／編 ざぼんじいさんのかきのき
すとう　あさえ／… クニマス百科　：　田沢湖　まぼろし…
杉山秀樹／編,田…

帝国ホテルと日本の近代　：　「ライ…
永宮 和／著 ANHA50年のあゆみ　：　50t…
[全日本ホテル連… 世界のすごいホテル　：　いつか泊ま…
地球の歩き方編集… 旅館おかみの誕生
後藤 知美／著 最新ホテル業界の動向とカラクリがよ…
中村 恵二／著,… 星野リゾート10の物語　：　麗し日…
せきね きょうこ… 星野リゾートの事件簿2
中沢 康彦／著 民泊新法　：　住宅宿泊事業法・ガイ…
民泊ビジネスのための手続<届出・登…
服部 真和／監修 辛口評論家、星野リゾートに泊まって…
瀧澤 信秋／著 実践!ホテル旅館の事業性評価　：　…
宇野 俊郎／著,… 高収益民泊の教科書　：　「高単価」…
水田 佳苗／著 Pen+　：　奇跡のホテル&温泉。
すぐに役立つ図解とQ&Aでわかる住…
服部 真和／監修 Q&A旅館ホテル業トラブル解決の手…
雨宮 眞也／編集… 最上級のホスピタリティを伝えるホテ…
日本外国語専門学… 山奥の小さな旅館が連日外国人客で満…
二宮 謙児／著 富士箱根ゲストハウスの外国人宿泊客…
高橋 正美／著 的確に伝わる!ホテルの英会話
ホテルオークラ東… 地域でいちばんピカピカなホテル　：…
宝田 圭一／著 コンシェルジュの仕事道　：　もっと…
阿部 佳／著 伝説のホテルマンが教える大人のため…
窪山 哲雄／著 最新ホテル業界の動向とカラクリがよ…
中村 恵二／著,… ホテル・ビジネス・ブック　：　EH…
仲谷 秀一／著,… これで安心!ホテルの接客英会話　：…
デイビッド・セイ… 世紀のクラシックリゾートへ、ようこ…
石井 至／著 加賀屋 笑顔で気働き　：　女将が育…
小田 真弓／著 里山を創生する「デザイン的思考」　…
岩佐 十良／著 旅館ブランドに関する調査研究　：　…
ホテル・旅館のウェブマーケティング…
松本 慶大／著 「庭のホテル東京」の奇跡　：　世界…
木下 彩／著 理想のホテルを追い求めて　：　ロイ…
中村 裕／共著,… 京都の一流ホテルだけに伝えた気配り…
渡邊 忠司／著 ホテルアセットマネジメント　：　原…
グレッグ・デント… リッツ・カールトン「型」から入る仕…
高野 登／著 ホテル百物語
富田 昭次／著 世界最高(レジェンド)ホテル「ザ・…
奥谷 啓介／著 アマン伝説　：　創業者エイドリアン…
山口 由美／著 女将力　：　管理職の切ない悩み解決…
松尾 公輝／著 なぜビジネスホテルは、一泊四千円で…
牧野 知弘／[著… 旅館・ホテルの法律相談　：　顧客ト…
本多　藤男／著 角館山荘侘桜誕生ものがたり
高橋　佐知／著 ホテル博物誌
富田　昭次／著 帝国ホテルの流儀
犬丸　一郎／著 ホテルの経費節減実践テクニック１０…
堀口　洋明／著 語学を活かしてホテル・ブラ…２０１２
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「…
高野　登／著 日本一のクレーマー地帯で働く日本一…
三輪　康子／著 ホテルで働く人たち　：　しごとの現…
中村　正人／著 リッツ・カールトン超一流サービスの…
レオナルド・イン… サービスはホテルに学べ
富田　昭次／著 帝国ホテルの１２０年
帝国ホテル／編集 帝国ホテルの不思議
村松　友視／著 ホテル・旅館で使う英中韓３か国語き…
西蔭　浩子／著,… 星野リゾートの教科書　：　サービス…
中沢　康彦／著,… 加賀屋のこころ　：　人間大事の経営…
細井　勝／著 ホテルの基本は現場にあり！
中村　裕／著 ホテル業界のしくみ
織田　順／著 日本ホテル協会百年の歩み
〔日本ホテル協会… 星野リゾートの事件簿[1]
中沢　康彦／著,… ゴールド・スタンダード　：　ザ・リ…
ジョゼフ・ミケー… 一流ホテルのつくり方　：　デザイン…
帝国ホテル流おもてなしの心　：　客…
小池　幸子／著 外資に負けないホテルマーケティング
土橋　告／著 ホスピタリティ　：　ザ・ウィンザー…
窪山　哲雄／著 はじめての「お宿」オープンＢＯＯＫ…
バウンド／著 旅館再生　：　老舗復活にかける人々…
桐山　秀樹／〔著… ホテルにかかわる仕事　：　フロント…
ホスピタリティマネジメント
立教大学観光研究… 客はアートでやって来る
山下　柚実／著 世界最高のホテル　プラザでの１０年…
奥谷　啓介／著 ＢＡＣＫ　ＴＯ　ＴＨＥ　ＨＯＴＥＬ…
せきね　きょうこ… 山の上ホテル物語
常盤　新平／著 帝国ホテル王道のサービス
国友　隆一／著 いつまでも心に残るサービスの実践　…
安達　実／著 最新ホテル業界の動向とカラクリがよ…
中村　恵二／著,… 日本旅館　：　伝承の美Ｐａｒｔ４
Ｑ＆Ａ旅館ホテル業トラブル解決の手…
雨宮　眞也／編集 世界のビーチ＆リゾート〔２００５〕
情熱と感動の仕事術　：　神戸発小さ…
永末　春美／著 Ｒｉｈｇａ　Ｒｏｙａｌ　Ｈｏｔｅｌ…
日本旅館　：　伝承の美Ｐａｒｔ３
東横インの経営術　：　女性のセンス…
西田　憲正／著 アメリカ人女将が学んだ日本のおもて…
藤　ジニー／著 極上の接客力　：　まごころのクレー…
小林　哲也／監修 ホテル旅館のリニューアル大全　：　…
奇跡の温泉宿本物のサービス経営
鷲田　小弥太／著… 日本旅館　：　伝承の美Ｐａｒｔ２
世界のホテルで朝食を
村瀬　千文／著 星雪館物語　：　日本のふるさと
石田　磬／著 ニッポン人には、日本が足りない。　…
藤　ジニー／著 旅館物語　：　オンリーワンの宿を夢…
大野　修／著 日本旅館　：　伝承の美
日本人が経営する世界の宿
やればできる　：　ホテ研が吼える
日本ホテル研究会… プロジェクト・ホテル　：　奇蹟の再…
窪山　哲雄／著 ホスピタリティ・マネジメント　：　…
中村　清／編著,… 神楽坂ホン書き旅館
黒川　鍾信／著 自然のなかの大きな教室　：　財団法…
〔農林漁業体験協… 世界遺産が見えるホテル
トラベル情報研究… 京懐石近又
水野　克比古／著… サービス・マネジメント研究　：　わ…
飯嶋　好彦／著 日本ホテル年鑑２００１年版２
日本ホテル年鑑２００１年版１
憩いのロビーで　：　旅のやすらぎ、…
青木　保／著 リッツ・カールトン物語
井上　理江／ほか… 一流ホテルマンが教えるお客さま対応…
箭内　祥周／著 世界のホテル＆インテリア
森　拓之／著 日本ホテル年鑑２０００年版２
日本ホテル年鑑２０００年版１
なりたい！！ホテルマン
ホテル旅館ハンドブッ…１９９９年度版
レジャー産業研究… 俵屋の不思議
村松　友視／著 基本ホテル経営教本
鈴木　博／著,大… 世界ホテル＆コンベンションデ…’９９
日本ホテル年鑑１９９９年版２
日本ホテル年鑑１９９９年版１
外客接遇　：　ホテル・旅館　：　外…
まだ見ぬホテルへ
稲葉　なおと／著 外客接遇ハンドブック
世界ホテル＆コンベンションデ…’９８
日本ホテル年鑑１９９８年版２
日本ホテル年鑑１９９８年版１
森と湖の館　：　日光金谷ホテルの百…
常盤　新平／著 ホテルマンのサービス会話１０カ国語
プラザ出版編集部… 帝国ホテル物語
武内　孝夫／著 日本ホテル年鑑１９９７年版２
日本ホテル年鑑１９９７年版１
「図説」ホテル旅館のＳ・Ｐツール４…
石川　照雄／著 ホテル・ジャンキー　：　ホテルが大…
村瀬　千文／著 ホテル旅館ハンドブッ…１９９６－９７
レジャー産業研究… 世界ホテルガイド　：　宿泊情…’９７
もうひとつのホテル　：　Ｍｅｎｕ　…
柳　忠志／著 ペンション経営入門
草柳　鉄雄／著 異文化におけるホテル・旅館マーケテ…
リック増田／著,… ここが違う！一流ホテルマンの条件　…
二見　道夫／著 ホテルマン日記　：　現役の一流ホテ…
三富　克彦／著 基礎からわかるホテルマンの仕事
高月　璋介／著 日本ホテル年鑑１９９５年版２
日本ホテル年鑑１９９５年版１
おかみさん物語
佐橋　慶女／著 世界のベストホテル５０
店舗システム協会… 世界の異色リゾート・ホテル　：　人…
日経ＢＰ社／編 高級ホテル・高級旅館の「罪と罰」
小田　創／著 御本陳藤屋
藤屋を愛する会／… 日本のホテル産業史
木村　吾郎／著 ホテルの宴会戦略
小野田　正美／著 日本の宿『湯の華名鑑』　：　Ｔｈｅ…
佐々木　惠子／著 世界ホテル＆コンベンションデ…’９４
日本ホテル年鑑１９９４年版２
日本ホテル年鑑１９９４年版１
ホテル・旅館業界の労働事情
日本労働研究機構… ワンちゃんホテル繁盛記
阿久津　惠永子／… 和のサービス読本
市村　克己／著 言葉じゃないよ心だよ　：　ある番頭…
桜井　輝夫／著 ホテルの好感度　：　世界の最…’９３
現代ホテル経営講座第３巻
日本ホテル研究会… 現代ホテル経営講座第２巻
日本ホテル研究会… 現代ホテル経営講座第１巻
日本ホテル研究会… 日本ホテル年鑑１９９３年版２
日本ホテル年鑑１９９３年版１
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版７
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版６
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版５
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版４
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版３
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版２
政府登録ホテル旅館ガ…平成５年度版１
ホテルを楽しむ本　：　優雅に、リッ…
長谷川　嘉彦／著 日本の宿１５０選　：　心に残る女将…
笑顔が幸せを運んでくれる　：　帝国…
竹谷　年子／著 ２１世紀のホテル産業像　：　業態開…
ホテルソフト化戦… 日本ホテル年…１９９２年版Ｐａｒｔ２
日本ホテル年…１９９２年版Ｐａｒｔ１
夢を託して　：　第一ホテル社史
第一ホテル／編集 ホテル旅館ハンドブッ…１９９１年度版
レジャー産業研究… ホテル旅館計画総覧１９９１年度版
最新ホテル用語事典
日本ホテル研究会… ホテルマン　：　東北の暴れん坊から…
橋本　保雄／著 日本の最高級リゾート
日本ホテル年鑑１９９１年版２
日本ホテル年鑑１９９１年版１
ホテル
鈴木　宏／著 ホテル用語事典
稲垣　勉／編著 宿泊施設選択のための区分表示の研究…
日本観光協会／編 帝国ホテル百年史　：　一八九〇－一…
帝国ホテル／編集 東急ホテルの歩み
東急ホテルチェー… 日本ホテル年…１９８９年版Ｐａｒｔ２
日本ホテル年…１９８９年版Ｐａｒｔ１
世界ホテル＆コンベンションデ…’８９
週刊ホテルレスト… ホテル運営管理論　：　開業計画編
作古　貞義／著 ペンションおもしろ経営学　：　人生…
鷹巣　幸司／著 京都ホテル１００年ものがたり
〔京都ホテル／編… 幕末・明治のホテルと旅券
大鹿　武／著 ホテル旅館ハンドブッ…昭和６２年度版
レジャー産業研究… 日本ホテル年…１９８７年版Ｐａｒｔ２
日本ホテル年…１９８７年版Ｐａｒｔ１
現代ホテル経営講座第３巻
日本ホテル研究会… 現代ホテル経営講座第２巻
日本ホテル研究会… ホテル旅館業務マニュアル
和田　稔／著

日本全国オトナのごほうびビジホ旅
ぴや子／文・イラ… お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 温泉やど東北[2023]
るるぶ温泉&宿東北[2023]
温泉やど北海道[2023]
SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 東京ホテル図鑑　：　実測水彩スケッ…
遠藤 慧／著 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 日本ボロ宿紀行
上明戸 聡／著 おとなの温泉宿ベストセ…[2022]
世界のすごいホテル　：　いつか泊ま…
地球の歩き方編集… カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 旅館おかみの誕生
後藤 知美／著 ゲストハウスがまちを変える　：　エ…
渡邊 崇志／著,… 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 最新ホテル業界の動向とカラクリがよ…
中村 恵二／著,… 温泉やど東北[2021]
るるぶ温泉&宿東北[2021]
事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 夢のホテルのつくりかた
稲葉 なおと／著 「ハードクレーマー」最強撃退法　：…
三橋 幸和／著 建て主たちのクレーム事典　：　50…
日経ホームビルダ… からだがよろこぶ!ぬる湯温泉ナビ
植竹 深雪／著 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 住宅・建築業界における労務トラブル…
秋野 卓生／編集… 事例でわかる自治体のための組…[正]
横山 雅文／著 民泊ビジネスのための手続<届出・登…
服部 真和／監修 ペット宿ガイド　：　…2020年1月
お風呂自慢の宿　：　東北・…2020
SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田 博／編著 社長、クレーマーから「誠意を見せろ…
島田 直行／著 るるぶ温泉&宿東北[2019]
温泉やど東北[2019-2]
カスハラ　：　モンスター化する「お…
NHK「クローズ… ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野 たから／著… 公務員のためのクレーム対応駆け込み…
関根 健夫／著 医療現場でのクレーム・トラブルQ&…
楠井 嘉行／編著… さあ、バリアフリー温泉旅行に出かけ…
山崎 まゆみ／著 昭和の品格 クラシックホテルの秘密
山口 由美／著 実践!ホテル旅館の事業性評価　：　…
宇野 俊郎／著,… ビジホの朝メシを語れるほど食べてみ…
カベルナリア吉田… に・ほ・ん・も・の
中田 英寿／監修 悪質クレーマー・反社会的勢力対応実…
藤川 元／編集代… 感動の温泉宿100
石井 宏子／著 対面・電話・メールまでクレーム対応…
援川 聡／著 温泉やど東北'19
お風呂自慢の宿　：　東北・…2019
お風呂自慢の宿　：　東海・…2019
Pen+　：　奇跡のホテル&温泉。
すぐに役立つ図解とQ&Aでわかる住…
服部 真和／監修 日本旅館進化論　：　星野リゾートと…
山口 由美／著 Q&A旅館ホテル業トラブル解決の手…
雨宮 眞也／編集… クレーム対応の基本がしっかり身につ…
舟橋 孝之／著,… 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤 直之／著 東北・北海道大人達の宿　：…2018
介護現場のクレーム・トラブル対応マ…
高頭 晃紀／著 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷 厚志／著 最上級のホスピタリティを伝えるホテ…
日本外国語専門学… いわての温泉パーフェクトガイド　：…
一流家電メーカー「特殊対応」社員の…
笹島 健治／[著… カルビーお客様相談室　：　クレーム…
カルビーお客様相… 全国ビジネスホテルガイド
るるぶ温泉&宿東北[2017]
温泉やど東北'18
お風呂自慢の宿　：　東北・…2018
日本ボロ宿紀行　：　懐かしの…[1]
上明戸 聡／著 全国公共宿舎ガイド　：　安くて快適…
山奥の小さな旅館が連日外国人客で満…
二宮 謙児／著 「迷惑施設」としての学校　：　近隣…
小野田 正利／著 クレーマーズレポート
ZAITEN編集… 東日本「公共の宿」厳選ベストガイド
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関根 健夫／著 常宿にしたい温…2014年版東日本編
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百年の品格クラシックホテルの歩き方
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ホテル業界のしくみ
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