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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 (ポイント図解)

著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 資料番号 請求記号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 123932469673.3/フク/一般ビジネス帯出可在庫 

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2018
2018
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009920570321
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 (ポイント図解)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン
著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
著者名ヨミ フナハシ タカユキ インソース
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 4-04-602309-4
ISBN 978-4-04-602309-4
分類記号9版 673.3
分類記号10版 673.3
副書名 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
副書名ヨミ タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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