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書誌情報サマリ

書名

クレームを生かすほど会社は伸びる (祥伝社新書)

著者名 西山 知義/〔著〕
著者名ヨミ ニシヤマ トモヨシ
出版者 祥伝社
出版年月 2009.8


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No. 資料番号 請求記号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 122912215673.9/ニク/一般書庫4平成帯出可在庫 

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2009
2009
673.97 673.97

書誌詳細

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タイトルコード 1000000385255
書誌種別 図書
書名 クレームを生かすほど会社は伸びる (祥伝社新書)
書名ヨミ クレーム オ イカスホド カイシャ ワ ノビル
著者名 西山 知義/〔著〕
著者名ヨミ ニシヤマ トモヨシ
出版者 祥伝社
出版年月 2009.8
ページ数 215p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-396-11169-4
ISBN 978-4-396-11169-4
分類記号9版 673.97
分類記号10版 673.97
内容紹介 なぜ、クレームのお客様に一律300円支払ったのか? 「牛角」を一大チェーンに育て上げた創業者が明かす成功の秘密とは? お客様の立場に立ち、お客様の気持ちになりきる、西山流おもてなしの心得を公開する。
著者紹介 1966年東京生まれ。レインズインターナショナル代表取締役社長。レックス・ホールディングス取締役会長。「牛角」など外食チェーンの運営、高級スーパー「成城石井」などを手がける。
件名1 レインズインターナショナル



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