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書誌情報サマリ

書名

困った!どうする?店長2万人のクレーム解決術 

著者名 外食相談研究会/著
著者名ヨミ ガイショク ソウダン ケンキュウカイ
出版者 日経BP社
出版年月 2016.12


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No. 資料番号 請求記号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 123662413673.9/ガコ/一般ビジネス帯出可在庫 

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2016
673.97 673.97
飲食店 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009920454731
書誌種別 図書
書名 困った!どうする?店長2万人のクレーム解決術 
書名ヨミ コマッタ ドウスル テンチョウ ニマンニン ノ クレーム カイケツジュツ
著者名 外食相談研究会/著
著者名ヨミ ガイショク ソウダン ケンキュウカイ
出版者 日経BP社
出版年月 2016.12
ページ数 284p
大きさ 19cm
ISBN 4-8222-5185-7
ISBN 978-4-8222-5185-7
分類記号9版 673.97
分類記号10版 673.97
内容紹介 スタッフ教育から悪質クレーマー対策までわかる! 外食チェーン大手28社の店長とお客様相談窓口担当者が実際に寄せられた事例を基に練り上げた、クレーム解決術を紹介する。『日経レストラン』連載コラムをもとに書籍化。
件名1 飲食店
件名2 苦情処理



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